常見問題

送貨

我有什麽送貨服務可以選擇？

任何訂單皆可使用上門送貨服務。

沒有升降機服務之地址可選擇送貨服務嗎？

凡沒有升降機服務之送貨地址，送遞職員有可能需要顧客到達唐樓的地下/村屋的村口提取產品。如有需要將閣下訂購的產品送遞到閣下所提供的送貨地址，送貨服務只限於地下以上五層之樓層，而閣下有可能需付額外附加費。
如收件人地址沒有電梯或位於電梯不到的樓層或電梯位於1樓，閣下建立訂單時須於「派送備註」中注明。Green Common保留收取上樓梯費用的權利而不作另行通知。

如果我想享用免費送貨服務，我的最低消費是什麽？

每張訂單在使用推廣代碼後，購物淨額滿港幣$288，就可以享用免費送貨服務！如果您的訂單在使用推廣代碼後，未滿上述金額，就需要付上港幣$55的送貨服務費。請注意，每張訂單只限單一送貨地點。

一般有什麽送貨時段可選擇？

我們逢星期一至星期六（公眾假期除外）上午11時至下午7時正，惟最終送貨時間由第三方物流公司跟客戶作實。

上門送貨範圍覆蓋全香港嗎？

我們的服務範圍覆蓋香港島、九龍、新界及指定離島地區(只限東涌、馬灣及愉景灣)。

如沒有升降機/電梯不到的樓層/電梯位於1樓之送貨地址：客戶若要求將貨品送遞到戶，請建立訂單時於「派送備註」中注明，Green Common保留收取上樓梯費用的權利而不作另行通知。
如送貨地址為唐樓﹑鄉村或村屋：速遞員將致電閣下確認收貨地點；
如第三方物流公司的貨車未能直達的地址：祇可於停車場或村口交收。

我們現時不提供向以下地區送貨：

龍鼓灘、落馬洲、流浮山、米埔、沙頭角、羅湖、輞井圍、粉嶺坪輋(包括打鼓嶺) 、鶴藪、文錦渡、大埔船灣(包括鹿頸)、大埔蓮澳、西貢北潭涌一帶(包括海下灣)、西貢榕樹澳、清水灣、布袋澳、清水灣大廟、沙田上禾輋/下禾輋、沙田花心坑、觀音山、鯉魚門海傍道及其他非「送貨範圍」的離島區、
任何管制區域(機場﹑貨櫃碼頭﹑港口)、中央貨倉、酒店收貨部及禁止貨車進入之地區、
需要泊車進入之地區、
所有郊野公園範圍。

我可以如何選擇上門送貨日期？

當您在「我的購物車」按「確認付款」並完成選擇送貨地址後，按「下一步」，您會進入「選擇送貨日期」的頁面。您可以在這裡選擇適合的送貨日期，再繼續付款程序。
我想更改我的上門送貨地址。
您可以在「我的帳戶」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時您也可以於「選擇地址」的頁面上進行此動作。

我可以授權屋苑大廈管理員收取送貨的貨品嗎？

無問題！派送員可以讓大堂管理處代收貨品。唯閣下須自行承擔送遞產品在任何情況下遺失之風險。另外，所有急凍及冰鮮貨品需即時放入冰箱，如因此而食品變壞，恕我們未能負責。

付款

我可使用的付款方式有哪些？

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、蘋果支付及谷歌支付，您也可以使用戶口內的跑素點(如有)付款。有關跑素點的使用細則，請按此詳閱我們的《條款及細則》。
付款的過程安全嗎？
我們會盡力保障您的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切的商業努力把您的私隱保密。請詳閱我們的《私隱政策》。

註冊帳戶

如何註冊?

1. 現有會員（2018年11月10日前於店內登記）

先按「迎新電郵」上的指示為您的用戶帳號重設密碼。您可以使用登記電郵地址或透過社交媒體（*須與登記電郵地址相符）登入。

2. 新會員（2018年11月10日後於店內登記）

你可於店內登記會員14天後啟動你的網上帳戶。

使用桌上電腦/平板電腦點擊主頁右上角的「我的帳戶」；或使用手機點擊屏幕的左上角。然後點選「登入/註冊」按鈕。您必須先填妥您的 1)登記手機號碼、2)會員卡號碼及 3)登記電郵地址，才能成功註冊。最後您只須透過我們發送給您的「確認電郵」啟動您的帳號。

3. 新用戶（未曾於店內登記）

使用桌上電腦/平板電腦點擊主頁右上角的「我的帳戶」；或使用手機點擊屏幕的左上角。然後點選「登入/註冊」按鈕。先填妥所須的個人資料，然後透過我們發送給您的「確認電郵」啟動您的帳號。

如何更新我的個人/聯絡資料？

使用桌上電腦/平板電腦

登入後，點擊主頁右上角的「我的帳戶」，然後點選「更改帳戶資料」加入或更改您的個人資料和聯絡資訊。

使用手機

登入後，點擊屏幕的左上角，點選「我的帳戶」>「我的帳戶」>「詳細帳戶資料」，然後點選「更改帳戶資料」。您可以在這裡加入或更改您的個人資料和聯絡資訊。

我想更改密碼。

使用桌上電腦/平板電腦

若非通過社交媒體登入，登入後，點擊主頁右上角的「我的帳戶」，然後點選「我的帳戶」>「更改帳戶資料」>「更改密碼」。您可以在這裡更改您的個人密碼。

使用手機

若非通過社交媒體登入，登入後，點擊屏幕的左上角，點選「我的帳戶」>「我的帳戶」>「詳細帳戶資料」，然後點選「更改密碼」。您可以在這裡更改您的個人密碼。

我忘記了我的密碼。

使用桌上電腦/平板電腦

點擊主頁右上角的「我的帳戶」，然後點選「登入」按鍵。您可以在「登入」上方點選「忘記密碼？」。然後根據指示填上您的電郵地址後按「提交」，我們的系統會透過電郵讓您重設密碼。

使用手機

點擊主頁左上角的「登入/註冊」按鈕。您可以在「登入」上方點選「忘記密碼？」。然後根據指示填上您的電郵地址後按「提交」，我們的系統會透過電郵讓您重設密碼。

成功註冊後，我可否更改我的登記電郵？

您可電郵cs@greencommon.com聯絡我們的顧客服務專員為您處理。

訂單

我可如何訂購產品？

登入後，點擊心水產品下方的「加到購物車」按鍵，然後查看頁面右上角的購物車。頁面會跳至「購物車」，您可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量，然後按「前往結賬」。如果您還未登入，網站會要求您先登入才能繼續確認付款。如果您已經登入，您只需要按步驟選擇收貨地址、送貨日期，選擇付款方式然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。

登出後，購物車内仍未下單的產品，還會保留嗎？

如果您把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在您的購物車內，留待您下次登入時再次選購，惟系統不會為購物車內的產品保留庫存量或更新價格，屆時產品或會暫時售罄或價錢會不同。

我想查閲我的訂單狀態和過往購物記錄。

登入後，點選「我的帳戶」中的「交易紀錄」。您可以在此頁查看您所有進行中的及過往的訂單記錄。

如果我並沒有註冊成爲會員，我也可以購物嗎？

不可以。如果您還沒有註冊成為會員，您仍然可以把產品加到購物車中，可是您必須於www.greencommon.com 註冊後才能付款購買已挑選的產品和享用我們的送貨服務。

我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？

可以。您可以在「我的帳戶」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時您也可以於「選擇地址」的頁面上進行此動作。您亦可以於這個頁面隨時修改您的預設送貨地址。請注意，現時每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送貨至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。

貨品

我可如何把產品加入收藏清單？

使用桌上電腦/平面電腦

當您點選您瀏覽的產品，進入產品詳情後，您可以在產品圖片的右上方點選「加入收藏清單」。您可以把滑鼠移到頁面的右上角(您的登入名稱顯示的位置)，然後點選「我的帳戶」中的「收藏清單」查看您加進清單中的所有產品。

使用手機

當您點選您想瀏覽的產品，進入產品詳情後，您可以在產品圖片的右上方點選心型圖案加入收藏清單」。您可以點擊屏幕的左上角，然後點選「我的帳戶」中的「我的清單」>「收藏清單」查看您加進清單中的所有產品。

我可如何搜索我想要的產品？

使用桌上電腦/平板電腦

「素貨」頁面的左邊會列出所有產品的分類。您可以在此點選您想瀏覽的產品分類，再透過產品種類、品牌和與其相符的標籤篩選出您想要的產品。您亦可以於頁面頂部的搜尋欄輸入產品名稱、品牌或與其有關的的標籤字眼進行搜索。

使用手機

點擊「素貨」頁面右上角綠色篩選按鍵，所有產品的分類將會列出。您可以在此點選您想瀏覽的產品分類，再透過產品種類、品牌和與其相符的標籤篩選出您想要的產品。您亦可以於頁面頂部的搜尋欄輸入產品名稱、品牌或與其有關的的標籤字眼進行搜索。

我可如何選擇適合我的產品？

您可以使用「『智』啱你」。它能根據您的飲食喜好及健康目標，為您挑選出最適合您的產品。
先點選並開啟位於「素貨」頁面右方中央的「『智』啱你」按鈕，按鈕轉至綠色後，頁面左方的產品篩選欄將會根據您的飲食喜好來設定。若您想重設您的喜好設定，您可以把「『智』啱你」按鈕關掉。

我可如何比較不同的產品？

您可以使用我們的「素真啲」功能來比較我們的產品，但暫時只在桌上電腦/平板電腦上支援。
先選定您想比較的產品，再在產品的右下方位置點選「素真啲」按鈕。然後在電腦屏幕的最右方點擊「+」號，您可以於空格內一覽您想比較的產品。再點選「素真啲」的綠色按鈕，畫面將會顯示產品所有的詳細資料，包括品牌、成分、營養資料和特點等，讓您於GC選購到最適合您的產品。

產品上的營養圖標是什麼意思？

產品上的營養圖標是按其「膳食種類」、「營養價值」、「環境及社會價值」和「保健功能」分類的。
想知道更多關於營養圖標的資料，馬上瀏覽https://www.greencommon.com/hk/tc/value-icons/ 吧！

如果我想訂購的產品沒有存貨，我可怎樣做？

如果您想訂購的產品暫時缺貨，可點選「貨到通知」，產品再次上架時將會收到電郵通知。
如果貨品包裝與網站資料不符怎麼辦？投訴誤導性/錯誤的貨品資料或未經授權出售或禁制的貨品
我們以最大努力確保在網站上發表的資訊均為完整、準確、最新的資料。這網站仍可能存在人工或技術錯誤，網站資料亦未必為最新或完整，為此我們衷心致歉。如你發現該貨品的資料有錯及誤導性遺漏，請電郵以下資料到 info@greencommon.com 通知我們，我們會盡快處理。謝謝你的協助！

跑素點

甚麽是跑素點 (Common Point)？

跑素點為相等於與港幣同等面值之獎賞錢，並於購物回贈/退款時使用。

如何使用跑素點 (Common Point)？

您可以在付款時，選擇以跑素點支付部分或全部交易金額，消費淨值每港幣1元，即可獲得1跑素點。跑素點將於會員購物後即時更新，每250跑素點可作港幣1元使用。您的跑素點餘額可於下次購物時使用。
如何查看跑素點 (Common Point)的交易記錄及可用餘額？
登入後，點選「我的帳戶」中的「跑素點」。您可以在此頁查看您所有的跑素點交易記錄及可用餘額。

跑素點的有效期有多久？

累積之跑素點有效期為一年，由消費日起計算 (例子2020年2月1日消費所賺取積分，會於2021年1月31日到期)，逾期跑數點將會被自動注銷。所有因逾期而被註銷之跑素點將不會獲得任何形式之補償。

跑素點可以轉讓至其他賬戶或兌換現金嗎？

跑素點可兌換成現金，但不可轉讓至其他帳戶。

優惠代碼

甚麽是優惠代碼？

我們會定期推出不同的推廣優惠，並以推廣代碼的形式運作，每個代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

如何使用優惠代碼？

使用桌上電腦/平板電腦

於推廣期內，當您選購心水產品後，在購物車的「購物總結」位置下，輸入優惠代碼即可，之後您繼續結帳程序以完成訂單。

使用手機

於推廣期內，當您選購心水產品後，在購物車頁面點擊「立即結賬」，然後輸入優惠代碼即可。之後您繼續結帳程序以完成訂單。

使用優惠代碼時，有其他限制嗎？

每張訂單只可輸入一組優惠代碼。如優惠代碼含有折扣額時，該訂單總額須最少為該折扣金額多HK$10或以上。 (如該優惠代碼含HK$50折扣，該訂單總額須最少為HK$60。) 另外，Green Common 會員回贈不可與優惠代碼折扣同時使用。優惠碼不適用於任何正價書籍、節日限定產品及指定特定產品。不同的優惠代碼之使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。

優惠代碼有使用期限嗎？

每個優惠代碼均有指定的使用期限，詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。

優惠代碼可重複使用嗎？

這視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。

技術求助

greencommon.com支援什麽瀏覽器？

使用桌上電腦/平板電腦

我們支援以下的瀏覽器:

Chrome
Firefox
Internet Explorer (IE)
Safari

如果您希望得到最完美的網站體驗，我們建議您於使用此網站時把您的瀏覽器縮放比率設定在100%。

退款及退貨

如何退回貨品？

如貨品屬「可退貨」，請於收貨當日開始計算的三(3)個工作天內聯絡Green Common提出要求退貨，並於指定時間內完成退貨手續。程序如下：

保留所有包裝物料，包括原裝包裝、Green Common包裝箱、單據及相關禮品。
於收到貨品後24小時內電郵至cs@greencommon.com聯絡客戶服務部，提出退貨要求。
您可以與客戶服務員安排時間收回貨品 (請於24小時前預約送貨員收回貨品)
確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退貨申請情況，並會安排跑素點退款（價格以訂單確認當日之價格為準）到用戶之 Green Common 會員帳戶內。詳情可查閱發出的確認電郵。

**若Green Common未能於七天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。

已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、Green Common包裝箱、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。
你所付的金額會以跑素點形式退回你的 Green Common帳戶內，供下次購物時使用。購買時所使用的跑素點，我們會全數退還，但使用之優惠券將不予發還。
如顧客購買貨品時因帳單總額少於$500，而支付了相應運費，及後卻因個人原因退貨，顧客所支付的運費將不予退還。
請注意，一張訂單只可進行一次退貨。

退貨時有那些注意事項？

已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、Green Common包裝箱、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。若Green Common未能於七天內收回貨品，將保留取消退還貨品的權利。

會以甚麼形式退款？

你所付的金額會以跑素點形式退回你的Green Common帳戶內，供下次購物時使用。購買時所使用的跑素點，我們會全數退還，但使用之優惠券將不予發還。
如顧客購買貨品時因帳單總額少於$500，而支付了相應運費，及後卻因個人原因退貨，顧客所支付的運費將不予退還。

有什麼貨品不設退貨？

無包裝盒、標牌、及貨品內容有缺(退還時必須與收貨時所有配件及包裝一致)、客人個人的原因，例如買錯貨，買錯顏色及個人不適用等、經客人修改過及使用後出現的受損貨品、收貨後超過3天或以上的貨品或已標明不提供退貨服務的貨品(新鮮冷凍食品)均不可退回。請注意，一張訂單只可進行一次退貨。

如發現貨品損壞，如何退貨/換貨？

如在發現貨品已損壞，先以圖片記錄貨品情況，再於電郵至info@greencommon.com聯絡客戶服務跟進處理。如確認貨品有損壞，可換全新貨品或安排以跑素點退款，供下次購物時使用。
退貨/換貨時，請保留及退回所有包裝，包括原裝包裝盒、Green Common包裝箱、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等，並確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌必須保持完整，如有破壞或折曲都不能退換。